Подсказка менеджерам по продаже окон. В общении с разгневанным человеком нужно помнить об очень важном факторе: выслушать человека, не перебивая. Как бы ни был человек зол, ему трудно выражать свой гнев в течение более двух минут ( не верите — попробуйте). Если вы будете слушать человека, пока его гнев не […]
Архивы по дням: 25 декабря 2011
1 запись