На днях меня попросили дать какой-нибудь алгоритм продажи стальных дверей. Я решил его дать и всем сразу. Он достаточно прост. Когда клиент реагирует на инициативу продавца фразой «я присматриваюсь». Продавец может спросить: «Вы присматриваетесь к цене или качеству?». Если клиент ответит, что ему нужно и то, и другое, тогда менеджер […]
Архивы по месяцам: Апрель 2013
6 записей
Есть хорошее упражнение для менеджеров. На собрании (в понедельник) я задаю вопрос: «Представьте себя на месте клиента. Почему вы бы не купили у самого себя?». И даю время написать свои мысли на бумаге. Особенно это полезно для новеньких сотрудников. На самом деле упражнение хорошее, особенно в тишине и наедине. Я […]
Как измерить отдачу от сарафанного маркетинга и можно ли вообще это сделать? Можно. Когда я был на одном из семинаров по маркетингу, тренер нам сказал, что отдача от сарафанного маркетинга и от обычной рекламы имеет отношение 10:1 т.е. сарафанный маркетинг эффективнее в 10 раз. Мне очень понравились эти цифры. Как […]
Так или иначе у всех у нас есть и будут клиенты, которые захотят написать отрицательный отзыв или пожаловаться. Если у вас есть сайт — вам большой плюс. Объясню почему. Если на вашем сайте нельзя оставить отрицательный отзыв или у вас вообще нет сайта, то клиенты будут оставлять отрицательные отзывы на […]
Я как-то писал о том, что клиенты будут охотнее рассказывать о нашей оконной компании, если они столкнутся не с просто хорошим сервисом, а с супер сервисом. В книге Сарафанный маркетинг автор развивает эту тему еще дальше. Он пишет, что если у нас появился недовольный клиент, он расскажет о случившемся пятерым своим […]
Как-то по телевизору (когда я его еще не выкинул) я увидел рекламу. На первый взгляд, рекламировался McDonalds, через пару секунд я увидел, что это реклама Coca-Cola, и только в конце всего ролика я понял, что это была реклама нового мультика компании Уолта Диснея. И вот тогда мне пришла в голову мысль, а […]