Я периодически продолжаю задавать вопрос нашим замерщикам, технологам, монтажникам и продавцам: как вы видите идеальное обслуживание клиента? И периодически получаю новые идеи, взгляд со стороны и полезную критику. Я считаю, что это должно быть внедрено в каждой оконной компании, два года я практикую этот вопрос и еще ни разу не […]
Архивы по месяцам: Июль 2014
10 записей
В этом видеосюжете классные слоганы для вашего маркетинга и рекламы. «Мы не умеем плохо работать» «Мы делаем свое дело хорошо, потому что за плохую работу не платят денег»
Пример плохого сервиса и непонимания, что деньги бизнесу приносит клиент. Провайдер Магинфо периодически проводит технически работы 4 часа в среднем, например, как сегодня, при этом они ни разу не предупредили об этом (если жалко денег для любимых клиентов на смс-рассылку, есть бесплатная емейл-рассылка). Ты звонишь туда, а тебя спокойненько так […]
Куда ни посмотри, оконные компании твердят только о скидках. На подъездах скидки, в газете скидки, в интернете (реклама Яндекс и Гугл) скидки. А я продолжаю записывать сюжеты на эту тему и писать статьи, чтобы показать со стороны — это непаханное поле для классного маркетинга, стоит запустить что-то отличающееся и клиенты […]
А может он вовсе и не нужен? Задайте себе проверочный вопрос: «А можем ли мы вместо найма нового сотрудника решить возникшую задачу с помощью каких-нибудь программ или оптимизации наших действий? Повлияет ли как-то на нашу прибыль, если мы не будем решать эту задачу, а оставим все как есть?» То же […]
Внешний вид торговой точки, особенно когда рядом стоят конкуренты, должен работать по типу рекламного сообщения, т.е. его задача не сообщать о том, что это точка оконной компании, а его задача побудить клиента зайти к вам первым (после чего, карты в руки вашим продавцам) или/и заочно повысить его интерес/лояльность к вам, чтобы он […]