Идеальное обслуживание клиента?

Я периодически продолжаю задавать вопрос нашим замерщикам, технологам, монтажникам и продавцам: как вы видите идеальное обслуживание клиента? И периодически получаю новые идеи, взгляд со стороны и полезную критику.

Я считаю, что это должно быть внедрено в каждой оконной компании, два года я практикую этот вопрос и еще ни разу не было случая, чтобы я не услышал что-то полезное и нужное. Вопрос этот я задаю один раз в один-два месяца. Можно задавать вопрос продавцам каждый месяц, а можно в первый месяц задать продавцам, во второй — замерщикам, в третий — монтажникам, потом опять по кругу. Да как угодно, главное, что это необходимо делать.

Классные слоганы для оконного бизнеса

В этом видеосюжете классные слоганы для вашего маркетинга и рекламы.

«Мы не умеем плохо работать»
«Мы делаем свое дело хорошо, потому что за плохую работу не платят денег»

Сочетание цветов

RLF-Y7ViPaY

Пример плохого сервиса

Пример плохого сервиса и непонимания, что деньги бизнесу приносит клиент.

Провайдер Магинфо периодически проводит технически работы 4 часа в среднем, например, как сегодня, при этом они ни разу не предупредили об этом (если жалко денег для любимых клиентов на смс-рассылку, есть бесплатная емейл-рассылка).
Ты звонишь туда, а тебя спокойненько так ставят перед фактом, что пол дня вы будете без интернета . А когда появится интернет, никто не принесет своих извинений за предоставленные неудобства. Но ведь эти элементарные действия будут удерживать уровень лояльности клиентов, а удержание лояльности на уровне даже 5%, как правило, дает повышение прибыли на 25% (исследование Фредерика Райхельда).
Магинфо наглядный пример, как не нужно относиться к своим клиентам.

Эскалатор-бензопила

pmfZYqV8FUQ

Это такое окно

08nKAkyFAMU

Везде эти скидки…

Куда ни посмотри, оконные компании твердят только о скидках. На подъездах скидки, в газете скидки, в интернете (реклама Яндекс и Гугл) скидки. А я продолжаю записывать сюжеты на эту тему и писать статьи, чтобы показать со стороны — это непаханное поле для классного маркетинга, стоит запустить что-то отличающееся и клиенты ваши.

Сегодня на эту тему подходящее высказывание Огилви:

«…Сейчас расходуют на торговлю товарами со скидкой в два раза больше денег, чем на рекламу. Они добиваются увеличения объема продаж за счет скидок, вместо того, чтобы пользоваться услугами рекламных агентств для создания сильных брендов. Даже непроходимый тупица может объявить о скидках, тогда как для создания бренда требуется интеллект и упорство.»

Как увеличить продажи окон с сайта на 10-20%

Для моделирования

Model

Решили взять нового сотрудника?

А может он вовсе и не нужен?

Задайте себе проверочный вопрос:

«А можем ли мы вместо найма нового сотрудника решить возникшую задачу с помощью каких-нибудь программ или оптимизации наших действий? Повлияет ли как-то на нашу прибыль, если мы не будем решать эту задачу, а оставим все как есть?»

То же самое, когда сотрудников стало на одного меньше.