Небольшая история-пример грамотной работы с жалобой клиента. Некий супермаркет Стю Леонарда, принадлежащий к одной из крупнейших американских систем супермаркетов, получил жалобу от женщины, которая купила йогурт в этом магазине, а в йогурте была какая-то щепка. Этот супермаркет без лишних вопросов доставил женщине на дом ящик йогурта, причем, с письменными извинениями. […]
Архивы по месяцам: Ноябрь 2014
34 записи
Чтобы добиться успеха, нужно много и упорно работать. Но это невозможно, если не любить дело, которым занимаешься. В этом случае «работа» уже больше не является работой в общепринятом смысле этого слова — это просто то, что тебе нравится делать. Пабло Пикассо говорил: «Работая, я отдыхаю. Ничегонеделание или визиты гостей меня […]
Интересные цифры приводит Нейл Рафел в одной из своих книг. Недавний опрос на тему «Что тревожит людей?» показал, что это: — То, чего никогда не было в действительности: 40 %; — То, что ни на что не влияет: 30 %; — Необоснованное беспокойство о своем здоровье: 12 %; — Мелкие и незначительные происшествия: 10 %; — Реально существующие проблемы: 8 %. […]
Продолжаю делать выводы результативности тех или иных внедрений уходящего года. В этом году в коучинге тестировали различные варианты рекламы на ТВ. Один из выводов, который вы можете уже начать использовать и получать результат: если вы показываете свой цех, покажите реально рабочий цех. Мы тестировали два варианта: в одних рекламных роликах […]
Самый простой способ загубить свои продажи, свою прибыль, свой бизнес — продавать только то, что клиенты приходят купить. Что я имею в виду. Купите что-нибудь на рынке, что у вас спросят после покупки? Как минимум: «Что еще желаете?» Либо предложат что-то конкретное, либо предложат с «привязкой» к купленному товару, но […]
Многие оконные компании недооценивают значимость участия в общественной жизни своего города/микрорайона, а ведь это бесценная возможность получить новых клиентов, создать положительное отношение к своей компании, выделиться среди конкурентов, запомниться — ведь если сравнивать с рекламой по ТВ, подобные мероприятия вовлекают людей, нежели простой просмотр на диване, что в свою очередь […]
Заманчивый заголовок, не правда ли?:) А речь о цветных макетах — если вы до сих пор используете черно-белые макеты, например, на подъездах — срочно меняйте их на цветные. Даже если цветные и будут стоить вам дороже, их эффективность повысится на 100%.
Повысить эффективность ваших макетов могут два дополнения: детское фото или фото животных. В этом году я целенаправленно посвятил часть бюджета на тестирование макетов по этому принципу и в очередной раз убедился, что это по сей день работающий вариант. Но это не значит, что детское фото или фото животных априори увеличит […]
Наиболее высокооплачиваемые торговцы представляются потребителям не как торговцы, а как консультанты, помощники и советчики.
Подобный вопрос, имеет смысл периодически задавать начальникам и директорам «отделов» вашей компании (отдел продаж, маркетинга, начальник цеха и т.д.). «Что бы ты сделал для процветания и развития компании, если бы у тебя была такая возможность?» Как вариант, можно собрать всех вместе, задать подобный вопрос/задачу, закрыть в кабинете на полчаса и […]
Если вы считаете, что обучаться дорого — узнаете потом, сколько будут стоить ваши глупости. Роберт Кийосаки