Увеличиваем оборот вашей компании на 10-20%

Креативная реклама

Креативно, но иногда креатив может уронить статус компании.

BGzHHRd27DE

Как поднять продажи стальных дверей минимум на 10%?

Каждый сотрудник должен привлекать и удерживать клиентов

В этом видеосюжете:
— о клиентоориентированности
— каждый сотрудник должен привлекать и удерживать клиентов
— 10 секунд на главный вопрос

Как работает лояльность клиентов. Кейс.

Фредерик Райхельд в своей книге «Эффект лояльности»,  доказывает,  что,  удерживая  лояльность  своих  клиентов  даже на уровне  5 %,  вы,  как  правило,  добиваетесь  повышения  прибыли  на 25–100 %.

Мы в этом убедились на опыте своей компании, и когда внедрили это в коучинге. Удерживать лояльность можно и нужно разными способами, и инструментами. В этом кейсе один их них.

Мы внедрили на постоянной основе обзвон наших клиентов, когда у них проходит ровно год после заключения договора. Это тот период, за который могут возникнуть какие-то сложности при эксплуатации изделия, даже если они и не возникнут, звонить нужно обязательно.

Если возникнет какая-то проблема, клиент, как правило, медлит с ее решением, потому что нужно совершить некий выход из зоны комфорта — найти договор, позвонить, договориться по дате приезда технолога, ждать технолога… Но тут звоните вы и облегчаете жизнь клиенту, грамотно пообщавшись и расположив его еще раз к себе. Убиваете двух зайцев: устраняете отрицательные эмоции и превосходите его ожидания. Лояльность не просто остается на том же уровне, она существенно повышается, а это приводит к тому, что он вас расхваливает и обязательно при возможности еще раз что-то закажет именно у вас.

Не думайте: ведь мы дали гарантию, все равно мы ему сделаем бесплатно, если он позвонит. Как минимум, здесь я могу задать вам вопрос: а чем вы в таком случае отличаетесь от других оконных компаний? Да даже если вы и устраните эту проблему бесплатно, клиента-то вы не избавили от негативных эмоций, ведь он сам вам позвонил, а звонит он, как правило, когда уже «прижимает», когда уровень недовольства растет, а глядишь, тут и гости придут, с которыми он охотно разделит свое недовольство.
Даже если не возникло никаких проблем, это на самом деле приятно клиенту, когда ему звонят и искренне интересуются, все ли у него в порядке.
Эту тему можно развить еще на несколько страниц, но я думаю, что вам уже становится понятно, на сколько важно и нужно совершать такие звонки (подобные действия).

Как отслеживать, когда нужно звонить клиенту, ведь этих клиентов в базе тысячи. В этом вам может помочь какое-нибудь программное обеспечение, скорее всего, его придется делать самостоятельно, руками ваших программистов.
Как это может выглядеть: когда проходит ровно год с даты заключения договора, клиент (его данные) подсвечивается красным цветом. Сотрудник, когда утром включает компьютер, видит готовый список клиентов, которым он будет сегодня звонить.

Что на сегодняшний день мы получили:
1. Начали мы работать по этой схеме прошлой весной, к лету этого года мы подняли процент повторных заказов и заказов по рекомендации на 30%,
2. Соответственно, как и говорилось в первом абзаце, мы увеличили прибыль
3. Помимо этих результатов, растет положительная известность компании в городе, которая, в свою очередь, позволяет держать цены выше рыночных

Аналогичные результаты получили оконные компании в коучинге.

Малобюджетная эффективная реклама!

Чем быстрее вы это внедрите, тем больше шансов опередить конкурентов в преддверии осени.

Обязательно посмотрите первую часть этого видео. Смотреть >>

Как поднять продажи с каждой точки минимум на 10%

Реальная возможность поднять ваши продажи с каждой точки на 10% через сопутствующие товары, в том числе подоконники.

Видеосюжет, который я упоминал, здесь>>