Функции управленца

Еще одна интерпритация функций управленца.

Для карьерного роста

Информация будет полезна для продавцов и замерщиков и для тех, кто в вашей компании хочет расти.
В продолжение одного из прошлых постов, в котором я говорил о постоянных осмысленных действиях.

Одно из осмысленных простых, но при этом эффективных действий следующее: проанализировать свой обычный рабочий день и неделю, и понять, что конкретно вам мешает показаться своему руководителю человеком, заслуживающим повышения или вход в кадровый резерв. Выслуживаться не нужно, я говорю о результатах и исполнительности.
Суть этого действа в постоянном прогрессе, а не в одномоментном улучшении. Постоянный прогресс на протяжении всей твоей деятельности в оконной компании.

Чем это отличетма от SWOT-анализа? В данном случае вы из практики видите, что конкретно вам мешает, а не разбираете в целом свои слабые и сильные стороны в SWOT-анализе, которые не всегда проявляются каждый день и не всегда столь очевидно их проявление.

Немного современных реалий

Постоянные осмысленные действия

Проводил сегодня тренинг для продавцов и опять вернулись к понятию постоянных осмысленных действий. Везде, в каждой области решают эти постоянные осмысленные действия. И каждое из этих трех слов — ключевое.

Постоянные.
Ты не можешь быть эффективным  и достичь конечного результата, если нет постоянства в твоих действиях, это как в беге — лучше каждый день бегать по 3 км, чем один раз в 7 дней 21 км (проверено). Ты не можешь создавать видимость работы 5 дней, а на шестой день решить поработать или день создавать видимость/день работать (неплохой график придумал). Нет, ты конечно можешь так «работать», но это не путь к росту, это путь к деградации

Осмысленные.
Что было раньше, осмысленность или постоянство? Смотря, с чего начал. В любом случае осмысленность — это понимание куда и зачем, и фиксирование пройденного, ведь какой смысл в постоянстве не в ту сторону?
Куда идешь, сколько прошел, какие шаги правильные, как ускориться, с кем идти, как сделать лучше, почему не получилось и тому подобные вопросы, хотя бы элементарный план на день и неделю.

Действия.
Вот тут довольно забавно получается: если это просто, тогда «ну это слишком просто, чтобы давать результат…», или если это сложно — «ну это сложно, чтобы сразу начать делать…». Есть еще модель «знающего», который знает или ему кажется, что знает, но нихрена не делает. Потому что знать проще, чем делать… чем делать правильно. Сделай выбор в пользу глагола.

Пример ответа на отрицательный отзыв в соц сетях

Неправильная выставка дверей

Двери. Либо выдвигаем, либо листаем как книжку. Компактно, стильно, но плохо продает.

Премиум шоурум

Очередной пример торговой точки премиум класса в оконном бизнесе.

Пример с другой отрасли

Периодически заглядываю на чашку вкусного кофе в одно креативное заведение. Периодически встречаю там подобные картинки). Вообще полезно не только путешествовать и читать книжки, но еще и ходить почаще по разным неизведанным местам. Либо найдете новую идею, либо старая мысль, которая давно вертится в голове, провернется наконец и внедрите что-то новое в свой оконный бизнес.

Не делайте так

Я отдаю им свои деньги и я же еще должен им напоминать, чем тогда будет заниматься их начальник, рисовать эти таблички?
Написали хотя бы так: если я вам не улыбаюсь, значит вам дополнительная скидка.
Когда мы продавали окна с самовентиляцией, на столах (на табличках) у продавцов было написано: если я вам не рассказала про самовентиляцию, вам скидка 500 рублей (а скидка эта бралась из кармана продавца).

Призыв к действию. Везде, где можно

Везде, где можно, на каждом рекламном носителе, на каждой точке контакта с клиентом размещайте призыв к действию. Не утверждайте никакие макеты, если в них не будет призыва к действию! Время лайтовых брендовых реклам в оконном бизнесе давно прошло, реклама должна побуждать вашего клиента к какому либо действию, реклама должна продавать, а не информировать. Там, где есть ваши контактные данные, должен быть призыв к действию. Даже на блокноте и ручке.

Бизнес-система

Возражения клиентов

С оконным бизнесом я работаю в Росии и СНГ, и везде возражения плюс-минус одинаковые, как и страхи/ожидания в портрете клиента. Различаться могут ответы на возражения. Самый простой способ получить ответы на возражения — собрать все торговые точки и спросить, как каждая из них отрабатывает какое-то конкретное возражение. Но не все так просто — они могут их вообще не отрабатывать или отрабатывать криво. Если вам нужен полный перечень ответов на возражения — пишите, покупайте.

  • дорого
  • подумаю
  • у них дешевле
  • долго
  • мне нужно простое окно
  • о вас отрицательные отзывы
  • я закажу у знакомых (шабашников)
  • у соседей простые окна, мне зачем дорогие

Три вопроса себе и другим

Вы как руководитель, определили для себя три самых важных дела, выполнив которые вы можете существенно повлиять на те или иные показатели бизнеса. Эти три дела могут быть в разных временных периодах: на день, неделю, месяц, год.

Теперь вам нужно, чтобы и ваши подчиненные определись в этом вопросе. Сначала самостоятельно, а потом с вашей корректировкой. Когда у них будет четкое понимание последовательных приоритетных действий, им станет проще показывать результаты и при этом меньше распыляться.

Как вам такая цель?

Стратегические цели. Ассоциации к этому понятию — доля рынка, доля прибыли, запуск нового продукта, экспансия, рынки сбыта и тп. А как вам такое — лояльность покупателей сделать стратегической целью? Тут посложнее, чем просто давать рекламу. Но оконный бизнес тем и хорошо — он выталкивает с рынка тех, кто работает только на новых клиентов. Миниум 60% вашего бизнеса — это повторные заказы и заказы по рекомендации.

Про кол-во сотрудников

Если у вас избыток сотрудников, то этот самый избыток будет портить результаты по-настоящему занятым сотрудникам.

Оставшиеся без работы или без конкретных долгосрочных задач, люди начнут придумывать себе работу и не дай Бог, они достучатся до руководства и убедят его что-то создать, что-то запустить, где-то поучаствовать. Ведь этим бездельникам придется содействовать и уже не отменить то, что они затеяли. В сезон надо продавать, а не видимость создавать.