Пару лет назад я уже записывал видео и писал более подробные статьи о сокращении негатива от клиентов. Сегодня поделюсь с вами инструментом на практике — подписью в каждом договоре и коммерческом предложении (текст можно написать повежливее).
Уже сама готовность дать прямой номер директора, вызывает положительные эмоции у клиентов. А если доходит дело до негатива, то вместо того, чтобы сразу писать его в соц сети или звонить в колл-центр, какая-то часть клиентов будет решать свой негатив через прямой номер директора, и решать этот вопрос скорее всего в пользу клиента.