Подсказка менеджерам по продаже окон.
В общении с разгневанным человеком нужно помнить об очень важном факторе: выслушать человека, не перебивая.
Как бы ни был человек зол, ему трудно выражать свой гнев в течение более двух минут ( не верите — попробуйте). Если вы будете слушать человека, пока его гнев не спадет, вы дадите ему возможность выпустить бОльшую часть «пара». Если же перебьете его, он опять восстановит свой «напор пара» и отчет двух минут начнется сначала.
P.S.
Почти во всех случаях слова не должны восприниматься как личные оскорбления. В большинстве случаев клиент недостаточно хорошо вас знает, чтобы прибегнуть к личным оскорблениям. Просто вы испытываете на себе последствия разочарования и раздражения клиента.
