О монтажниках

О недооцененных и сложноконтролируемых сотрудниках — о монтажниках.
Если они у вас в штате, значит рычаги контроля и воздействия все же имеются, если это внештатники, то тут фифти-фифти.


Но даже если монтажники штатные, это не значит, что они сидят и ждут с распростёртыми объятиями, когда вы принесёте им «всякие» инструкции, а сделать это все же нужно.
Да, у них только одно понимание работы — количество монтажей, за которые они и получают деньги. А у нас другое понимание их работы, потому что они последние, кого видит клиент (если нет технолога) и от них зависит конечное общее впечатление о компании, которое может смазать все старания ваших менеджеров и замерщиков, и прибить повторные заказы и рекомендации.
И вот чтобы этого не было, нужно прописать им те самые инструкции, в которых скрипты и модель поведения с клиентами, а потом самое главное — контролировать исполнение. Весь этот процесс мы сейчас внедряем с нашими дилерами и в коучинге с оконщиками, как раз к началу сезона.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code