Половина клиентов, которые были недовольны работой одного из сотрудников или компании в целом, никогда не жалуются и не говорят об этом вам, но с удовольствием об этом скажут своим друзьям. Поэтому так важно прозванивать всех своих клиентов после монтажа.
Почему клиенты не обращаются с жалобой в компанию? Есть несколько причин:
- все равно ничего не изменится
- им все равно
- только время зря потрачу
- как донести это до руководства?