Не выносите сор из избы

Так или иначе у всех у нас есть и будут клиенты, которые захотят написать отрицательный отзыв или пожаловаться. Если у вас есть сайт — вам большой плюс. Объясню почему.

Если на вашем сайте нельзя оставить отрицательный отзыв или у вас вообще нет сайта, то клиенты будут оставлять отрицательные отзывы на других ресурсах. А вам это нужно?
Легче ответить на отрицательный отзыв у себя на сайте и тут же исправить ситуацию и извиниться, нежели искать отрицательные отзывы по всему интернету (если вообще вы это делаете) и позволять выносить сор из избы…

Сарафанное радио

Я как-то писал о том, что клиенты будут охотнее рассказывать о нашей оконной компании, если они столкнутся не с просто хорошим сервисом, а с супер сервисом.
В книге Сарафанный маркетинг автор развивает эту тему еще дальше. Он пишет, что если у нас появился недовольный клиент, он расскажет о случившемся пятерым своим знакомым.(не совсем приятная статистика, неправда ли?).
Но, если клиент был недоволен, а мы исправили ситуацию и он стал доволен, то в этом случае клиент расскажет десяти своим знакомым о том, какая мы отличная компания.

Конечно до прочтения этой книги я наблюдал подобное в нашей оконной компании. Теперь же я еще больше буду делать акцент на том, чтобы как можно быстрее и качественнее решать проблему клиента, возникшей по нашей вине.

Можете ли вы привести примеры, когда ваш недовольный клиент становился самым лояльным после того, как вы устранили свою ошибку?

 

Объединяем маркетинговые усилиия

Как-то по телевизору (когда я его еще не выкинул) я увидел рекламу. На первый взгляд, рекламировался McDonalds, через пару секунд я увидел, что это реклама Coca-Cola, и только в конце всего ролика я понял, что это была реклама нового мультика компании Уолта Диснея.

И вот тогда мне пришла в голову мысль, а почему бы подобным образом не прорекламировать наши окна, объединившись с кем-нибудь еще?
Мы это сделали и получили неплохую отдачу за небольшие инвестиции в рекламу (за счет объединения бюджета).

А почему бы вам, коллеги, не поступить аналогично?

Значение скриптов в оконном бизнесе

Этот видео сюжет – это некое продолжение моего прошлого видео, в котором я подготовил для вас речевой шаблон.

Читать далееЗначение скриптов в оконном бизнесе

Низкие цены. А смысл?

Дело не в цене, ведь очередь из клиентов выстраивается не там, где самые низкие цены на окна, а там, где их ждут, где о них заботятся, о них думают.
Об этом часто забывают. Владельцы заботятся в первую очередь о финансовом благополучии своей оконной компании, но без благополучной жизни клиентов не будет благополучной жизни компании.

Кто оплачивает все наши расходы? Кто платит зарплату нашим сотрудникам? Клиент! Так давайте нашим сервисом будем стимулировать клиентов, чтобы они больше оставляли денег в нашей компании.

Люди покупают не окна, люди «покупают» людей

Одно из сообщений, которое я писал нашим продавцам:

«На некоторое время оставим в сторонке скрипты и поразмышляем.

Читать далееЛюди покупают не окна, люди «покупают» людей

Скрипт для вашего сотрудника

Читать далееСкрипт для вашего сотрудника

Простой прием в продажах

Вы наверное много раз слышали и читали, что продавец должен улыбаться? Я не исключение, тем не менее, я решил «капнуть» глубже тему улыбки и нашел такую статистику:

В Америке и Азии улыбаются 99% продавцов. В Европе – 75%. В России 5%. В России улыбаться не серьезно и не солидно.

В оконной компании все довольно просто: пусть ваши менеджеры дарят клиентам легкую искреннюю улыбку и приветливый голос, и продажи  вырастут как минимум на 10%.
Клиенты оценят тепло и доброту, которые вы им даете.

Как давать рекламу на радио?

В преддверии сезона несколько фишек, которые пригодятся при размещении рекламы на радио.

Фишка первая: более длительный 60-секундный (он же и более дорогой) ролик имеет больше шансов для запоминания, чем 30-секундный.

Вторая фишка: первые 10 секунд самые важные, т.е. если мы сразу не заинтересуем слушателя,  то он может и не воспринять нашу рекламу (деньги на ветер).

Третья фишка: музыка должна помогать ролику запомниться и «зацепиться» в голове слушателя, а не развлекать его.

Четвертая фишка: даже школьник должен понять, что реклама об окнах.

Как правильно «назвать» цену?

Мне нравится, как это делают в курортных городках, например, в Турции.
Там можно поучаствовать в примерном диалоге:
(утром)
— Мой друг, не проходи мимо, посмотри, что у меня есть, для тебя все по утренней цене отдам.
— А какая утренняя цена?
— Очень выгодная цена! Посмотри, что у меня есть для тебя!

Читать далееКак правильно «назвать» цену?