Как проводить совещания/собрания.

Как мы с вами знаем, на любом собрании либо монтажников, либо менеджеров есть два основных типа людей – те, кто говорит и те, кто молчит. Но есть также и «не стандартные» ситуации.
Ниже вы прочтете некоторые рекомендации.

Слишком много говорят: Вы можете прервать болтуна, резюмируя его все выше сказанное и задать вопрос другому. Либо вы можете сказать: «Давайте послушаем мнение Дмитрия». Если совсем не получается остановить поток излияния слов:), вы можете спросить у всех участников собрания их мнение об услышанном.

Активисты. У этих людей часто правильные ответы на ваши вопросы и правильные варианты решения проблем, но не нужно забывать спросить и мнение других участников собрания, даже после того, как вы услышали правильный ответ. Например, вы можете сказать: «Давайте выслушаем и другие мнения». И уже потом поблагодарить тех, кто дал правильный ответ.

Спорщик. Если он доставляет вам хлопоты, посадите его сбоку от себя.

Упрямцы/долгодумающие. Они могут на самом деле не понимать, о чем идет речь. В таком случае, попросите других участников собрания объяснить им суть проблемы, рассмотрев ситуацию с другой стороны.

Посторонние разговоры. Сделайте паузу, дайте всем послушать их разговор, а потом попросите высказать свое мнение об обсуждаемом вопросе. Моя стандартная фраза: на собрании говорит кто-то один, а остальные слушают.

Не могут подобрать слов. Некоторые люди не могут или не знают, как варазить свои идеи словами. Помогите им подобрать нужные слова под их смысл. Например: «Ты хочешь сказать…». Частенько такие люди озвучивают неплохие идеи.

Задают вопрос, на который у вас нет ответа. Переадресуйте этот вопрос участникам. Если не знаете ответа, так и скажите и предложите найти решение.

Новые сотрудники. Если это их первое собрание, можно по поведению и разговору сделать предварительные выводы.

На этом я закончу наш краткий список. Если у вас есть дополнения – напишите их в комментариях.

Теории «X» и «Y» в управлении персоналом.


Сегодня хочу вам рассказать, об одном из инструментов, который помогает мне в управлении персоналом нашей оконной компании — это теория Мак-Грегора (немного мною 
измененная).
Суть этой теории заключается в том, как мы думаем о сотрудниках, так на деле и получается.
Ниже приведены два варианта. Какой больше подходит вам?

Теория «X»

  • — любая работа — это каторга
  • — большинство людей ленивы и их нужно постоянно «пинать»они не сделают больше положенного, чтобы «не дай Бог перетрудиться»
  • — единственный стимул здесь работать — деньгии 
  • — и т.д

Теория «Y»

  • — работать так же естественно, как кушать
  • — людям нравится работать
  • — сотрудники задерживаются на работе, не потому, что директор сказал, а у них самих есть желание выполнить свою работу на 100%
  • — признание и реализация способностей так же важны, как заработная плата

P.S
О чем думаем, то и имеем.

Доплата за срочность.

Есть простой способ увеличить количество прибыли — ввести в своей оконной компании опцию «срочное изготовление».

В любом случае найдутся клиенты, которые воспользуются этой опцией. В нашей компании примерно раз в две недели кто-нибудь заказывает срочное изготовление.

Естественно, за срочное изготовление нужно брать дополнительную плату.
Когда клиент будет интересоваться у ваших менеджеров о сроках изготовления, они могут сказать примерную фразу: «Стандартные сроки изготовления 5-7 рабочих дней, срочное изготовление 1 день»

Этой опцией можно отстраиваться от конкурентов.


Увеличиваем продажи в не сезон

Как можно увеличить количество заказов в не сезон, с минимальными затратами?

Достаточно просто. Например в преддверии праздника всех влюбленных можно обзвонить базу клиентов, которые уже у вас делали заказ, и предложить им подарок, который нужно забрать в одном из ваших офисов продаж.


Когда клиент придет к вам за подарком, ваш менеджер может сказать ,что как раз сейчас проходит акция, например, скидка 25%  на окна до 21 февраля.

Какая-то часть клиентов воспользуется этой акцией, это уже проверенно на практике.

Как часто вы проводите такие акции со своей клиентской базой?


Мини-кейс по привлечению клиентов в декабре

До наступления «финишной прямой» осталось 5 дней, и сейчас основная тема встреч с нашими клиентами в коучинге — выполнение готового плана продаж. Если эта тема также актуальна и для вас — тогда вот вам мини-кейс.

Я не буду углубляться в подробности составления схемы, в общих чертах: нам сейчас нужны супер продавцы, которые записывают, как минимум, каждого второго клиента на замер и люди, которых можно записать на замер.
Если Вы у нас в коучинге, то первый вопрос решен априори — мы прокачали ваших продавцов, а вот привлечение клиентов в декабре — процесс немного трудоемкий. Но вы можете начать с самого простого шага.

В этот понедельник мы проводили собрания в компаниях клиентов. Менеджеров не отпускали с собрания, пока каждый из них не даст по два конкретных способа привлечения клиентов.
Если у вас в компании в среднем 5 менеджеров — хоть один инструмент, но в конце собрания у вас будет.

Перезагрузка

За выходные прошел 20 км: 10 в субботу и 10 в воскресенье. Голова хорошо прочистилась. Так как я не пью, то это прям лучший для меня способ сделать перезагрузку мозгу. И даже проблемы теперь кажутся не столь большими. Если вы давненько уже не делали какой-то активности или у вас типа нет времени, то настоятельно рекомендую сделать хотя бы кратковременную физическую нагрузку, чтоб хотя бы кровь разогнать по организму.

Ну а если вы решитесь постоянно заниматься каким-то спортом, то вы заметите, что стресс уже не так сильно будет прибивать вас к полу, в целом более уравновешенными станете. А если у вас еще есть возможность вытащить на выходных своих коллег на какой-то спорт, то это самое лучшее вложение в результативность сотрудников, уже не вы один придете с выходных обновленным, но и вся ваша команда.

Кстати, у нас несколько лучших продавцов занимаются регулярно спортом, может поэтому они довольно часто продают больше.

Человеческое отношение к сотрудникам

В начале 20-х годов был проведен эксперимент с целью, выяснить, может ли изменение условий работы увеличить производительность.

На одном из заводов экспериментаторы использовали различные степени яркости света. Так вот, когда яркость освещения повышалась, производительность труда работников росла. Ученые предположили, что окружающая  обстановка влияет на производительность труда. Но потом они решили проверить, что произойдет, если уменьшить яркость освещения: приведет ли это к снижению производительности? Оказалось, что производительность труда снова стала расти. Произволительность стала падать только тогда, когда освещение стало совсем тусклым. Ученые пришли к выводу, что работники сочли это (повышение и понижение яркости освещения) за проявление внимания и заботы, что в свою очередь привело к повышению производительности.

P.S.
Нам нужно уделять работникам человеческое внимание, а не просто использовать системы положительной и отрицательной мотивации.

Низкие цены — проблемные клиенты. Позиционирование.

Те, кто ищут самое дешевое, это, как правило, самые проблемные клиенты – это мы уже знаем не понаслышке.

Теперь можно позиционировать себя не как самые дешевые, а, например, как самые быстрые, вежливые, клиентоориентированные, первые на рынке, новые на рынке и т.д.

И это новое позиционирование с новой маркетинговой стратегией и новой рекламой поможет в быстром старте в преддверии сезона.

Эмоции сотрудников.

Важную роль в коммуникации играют эмоции.
Гнев, обида,  радость, разочарование, удивление – все это может помешать человеку слушать. Представьте себе, что вы, как руководитель, только что обнаружили в работе сотрудника серьезную ошибку и указали ему на нее, не отметив при этом большой проделанной работы.

Сотрудник обижен и зол, потому что, вы при этом не оценили большой проделанной работы, а эта ошибка, по мнению сотрудника, совершенно не существенна.

Вы продолжаете говорить, но сотрудник слушает сквозь барьер отрицательных эмоций. Он не воспринимает того сообщения, которое вы пытаетесь передать ему.

Скорость развития компании и результат

Скорость развития компании можно сравнить с тем, как растет и развивается ребенок. Ребенок рождается и начинает расти. В этот период он невероятно активен. Компания в этот период принимает решения на лету, и они скорее инстинктивны, чем рациональны.

Читать далееСкорость развития компании и результат