Первое впечатление о компании формируется у клиента, когда он слышит первую фразу вашего продавца по телефону: не только то, что говорит продавец, а в большей степени — как он это говорит.
Я думаю, вы со мной согласитесь — иногда возникает чувство, что ты позвонил не в оконную компанию, а в какую-то бухгалтерию, домоуправление и т.п, или ты слышишь по интонации на том конце провода, что отвлекаешь продавца от чего-то «важного» своими каким-то просчетами окон, хотя что может быть важнее клиента, который платит зарплату этому продавцу.
