Я часто наблюдаю, когда руководитель шоу-рума погружен в свою работу недостаточно для того, чтобы давать результат. То есть условно говоря, замерщик забывает о своей работе сразу, как уходит из шоу-рума, директор на час позже забывает о своей работе.
Да, голова будет болеть о проблемах, но она болит от того, что есть проблемы, а не от того, что директор шоу-рума день и ночь думает, как ему поднять продажи. Потому что когда я приезжаю на ту или иную точку, я сразу вижу, что можно улучшить и как можно привлечь больше клиентов. И это не потому что у меня опыта и знаний больше, и глаз вроде как не замылен, а потому что я просто выходу из шоу-рума и смотрю, как использовать проходящий поток, смотрю, пока мысль не придет в голову. Или захожу в шоу-рум и смотрю, что здесь использовать для роста конверсии. И порой вижу совершенно очевидныеошибки, которые не увидел руководитель.
Если каждый директор будет стоять под солнцем возле шоу-рума и смотреть на проходящих людей, пока не ослепнет, вот тогда он точно придумает, как привлечь больше клиентов — и это я описал как раз ту самую погруженность, о которой и говорю. И этот принцип нужно применять к каждому ключевому показателю эффективности.
В идеале бы, каждого сотрудника шоу-рума приучить погружаться в свою работу, ведь если так посмотреть — только погружение дает профессиональный рост.
А если уже осточертел этот шоу-рум? — спросит кто-то. Тогда нужно перестать смотреть на него и на свою работу масштабно, а умышленно сузить свой фокус. Например у вас 5 KPI, которые вам нужно увеличить, а вы сосредотачиваетесь только на одном и ставите себе в нем цель — это в какой-то мере будет вас отвлекать и вовлекать по-новому.
Например, решили сделать зону просчета максимально удобной и оригинальной — вот и займитесь этим пару дней, отвлечетесь, получите удовольствие от новых задумок, а потом опять переключитесь с новой энергией на обычные основные ваши обязанности.
