Продавец ли он и продает ли он?

На прошлой неделе я был на одной из торговых точек, которую еще ни разу не посещал. В ходе беседы с продавцами, я слышал постоянное «а другие дают дешевле, поэтому клиенты уходят к ним». Продавцов было 5 человек: 2 девушки, 3 парня.

Во-первых, только у девушек был внешний вид более-менее подходящий для продавца, все парни были одеты как обычные люди с улицы: джинсы да кофточки — а это уже не профессионал, это уже не продавец. Такому «уличному» парню никто не доверит свои деньги, ибо не колбасу клиент покупает, да и компанию будут судить по такому продавцу «понятно, что тут за фирма…». Конечно же у такого продавца никто не будет покупать и он будет думать, что дело-то в цене и будет говорить руководству, что вы вот скидку дайте на окна, тогда я продам. А со скидкой большого ума не надо, со скидкой это уже не продавец, это просто кладовщик, который занимается отпуском товара (а не продажей).
И кладовщиками я еще называю тех продавцов, кто продает клиенту то, что тот хочет купить — а этого никогда не нужно делать.

Во-вторых, я провел аттестацию продавцов по десяти пунктам, которые включали в себя речевые шаблоны и схемы манипуляции с клиентом. И 4 из 5 показали бал ниже среднего, один вроде как показал 6 из 10, но результатов по продажам у него нет.

Вот из этих двух пунктов мы и получаем ответ, почему же вдруг клиент покупает там, где ему якобы продают дешевле.
1) Если не видно разницы (мягко говоря), то зачем платить больше.
2) Продавцами их назвать сложно, и вряд ли они совершают продажу.

Проверить их работу в парах по речевым шаблонам не успел, да и в этом необходимости уже не было. Следующий этап — это обучение этих продавцов, либо найм новых, уже более подходящих изначально.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code