Что дает нам лояльность наших клиентов: повторные заказы (постоянные повторные заказы) рекомендации (сарафанное радио) «защиту» — когда кто-то негативно отзывается о нашей компании, лояльный клиент может «вступиться» за нашу компанию и рассказать свой положительный опыт (нужно, чтобы у всех ваших клиентов был всегда крайне положительный опыт) снисходительное отношение к ошибке […]
лояльность
2 записи
Пример плохого сервиса и непонимания, что деньги бизнесу приносит клиент. Провайдер Магинфо периодически проводит технически работы 4 часа в среднем, например, как сегодня, при этом они ни разу не предупредили об этом (если жалко денег для любимых клиентов на смс-рассылку, есть бесплатная емейл-рассылка). Ты звонишь туда, а тебя спокойненько так […]