Наше производство

Несмотря на наши большие масштабы производства, я по-прежнему твержу, что главное — продавать потребителю более дорогие серии или по высокому среднему чеку. И для этого нужно ситсематически из года в год, из месяца в месяц формировать потребности наших клиентов. Нам нужно продавать то, что хотим продать мы, а не то, что клиенты хотят купить. Придерживайтесь этого правила 365 дней в году.

В России у многих оконщиков главное — продать как можно больше дешевого хлама с низкой маржой и на объеме выехать. При этом загадить по сути весь рынок тем, что приучаются потребители к такому хламу.

Клиент в центре всех процессов компании

Опять Клиент, и опять эта самая Клиентоориентированность. Да, и пока ваша оконная компания существует, а существует она как раз благодаря клиентам, вам нужно любить Клиентов и манипулировать ими. Про манипуляцию мы поговорим позже, сейчас только о любви к Клиенту и о понимании того, что это Клиент приносит деньги в компанию, а не кто-то ночью рассовывает их по торговым точкам.

Сначала об отсутствии этого понимания.
По роду своей деятельности, я часто бываю на оконном производстве разных оконных компаний или общаюсь с их представителями и не менее часто я вижу, что произведственники живут своей отдельной жизнью — думают о чем угодно, только не Клиентах, по разным причинам — это тоже отдельная тема. И если руководитель хочет начать внедрять клиентоориентированность в свою оконную компанию, то ему стоит начать с производства, а дальше уже будет проще.

Самые первые шаги — составить список точек соприкосновения с Клиентом каждого вашего сотрудника:

  • колл-центр или просто просчет по телефону
  • продавец на точке
  • замерщик
  • монтажник

Для начала этого достаточно. Если начать прорабатывать эти 4 позиции, то вы без привлечения новых Клиентов повысите свои продажи минимум на 20% и чем глубже вы будете погружаться в прокачку взаимодействия с Клиентом каждого сотрудника, тем больше возможностей для улучшения вы будете видеть и использовать, и повторюсь — не тратя ни копейки на привлечение новых Клиентов.

 

Самый большой завод в Средней Азии

Скоро официально откроем.