Здравствуйте, (имя клиента). Меня зовут ……., я менеджер отдела гос заказов компании Имзо (можно добавить: наш отдел специлазируется на ….. — пишем отрасль клиента; эта фишка тоже важна, потому что сразу вас позиционирует и выделяет). Вам удобно сейчас говорить? (уделите мне 60 секунд — так как их возможно уже задолбали […]
речевой шаблон
15 записей
Ох уж эти скидки. Ни в каком другом бизнесе участники рынка не отстрелили себе ногу так, как это сделали оконщики своими скидками. Вот ударила кому-то моча в голову и начал он в каждой своей рекламе давать скидку 25% и пошло поехало. Повторил второй, потом третий, а потом стали играть в […]
Конфуций говорил: «Посылать людей на войну необученными — значит предавать их». А мы можем сказать, что в оконном бизнесе не проводить аттестацию продавцов и замерщиков перед зимой — это то же самое, что закрыть свои точки на зимний период. Проводим аттестацию без предупреждения, выясняем нынешний уровень сотрудников. Делаем выводы. Адаптируем речевые шаблоны […]
Рекомендация для продавцов. Даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека, а «сволочь» можно сказать так, что человек расстает от удовольствия.
В разных речевых шаблонах для продавцов и замерщиков есть одна важная составляющая, которая пренебрегается в половине случаев — это обращение к клиенту по имени. На первый взгляд может показаться, что научиться отрабатывать по шаблону возражение «дорого» или озвучивать по шаблону цену гораздо важнее, чем научиться обращаться к клиенту по имени. […]
В позапрошлом выпуске я говорил о том, как сделать так, чтобы вашу рекламу в газете клиент видел сразу же. Сегодня не менее важная тема — первые 5-10 секунд разговора определяют дальнейшую результативность продавца.
Работа по речевым шаблонам сама по себе дает рост продаж, но уже через пару недель, результативность работы по шаблону будет падать. Поэтому нужно постоянно контролировать 100% использование каждого шаблона.
Несколько месяцев назад записывал сюжет на эту тему. На столах у продавцов стоят такие таблички, как и прежде они помогают продавать, особенно сейчас. Конечно, просто поставить их на стол недостаточно, нужно работать по речевым шаблонам. P.S. Если вы были в коучинге, отпишитесь — я дам вам новые шаблоны.
В начале декабря запускал новые скрипты в коучинг. Сегодня поделюсь с вами одним из них. Если вы практикуете схему, когда после монтажа приезжает технолог, чтобы принять работу, тогда этот скрипт как раз для вас. Здравствуйте, Имя. (Здоровается) Я менеджер Светлана из компании ……. Вам удобно сейчас говорить? (Да/Нет) Такого-то числа […]
Когда-то отличием, которым выделялась компания «Dominos Pizza», являлось быстрое время доставки пиццы. Они создали всемирную сеть своих пиццерий на том основании, что они действительно могли доставить пиццу за 30 минут. Их позиционирование звучало так: «Вот еда, которая сбережет ваше время». Но позже на сцену вышла компания «Papa John». Эти пиццерии […]
Разделим наших клиентов на 3 категории. На продаже каких-то конструкций мы зарабатываем много, на каких-то зарабатываем мало, на продаже каких-то вообще не зарабатываем. Разделим наших клиентов на три категории для того, чтобы понять как, кому и с какой целью продавать.