Наградил сегодня лучшего продавца на тренинге книгой. Как я уже говорил, я очень часто использую на тренинге продажу в парах, когда один продает другому, потом меняются.

Одно дело учить речевые шаблоны наизусть, другое дело  — в реальности их использовать. Вот он вроде все выучил, а выходит перед всеми продавать в парах, и все забывает, дескать, разволновался. А в том-то и фишка, что пусть привыкает волноваться на тренинге, пусть лучше на тренинге все забудет, чем на адресе у клиента или в шоу-руме перед клиентом. Как говорится, тяжело в учении — легко в бою.

Пользу от работы в парах участник получает в том, что ему лично дают обратную связь  по его ошибкам, и он видит со стороны, как другие продавцы используют речевые шаблоны. Даже если продавец или замерщик не будет сам лично принимать участие в работе в парах, он, просто наблюдая за другими, может взять для себя что-то новое.

Я также неоднократно говори, что если продавец или замерщик перестает посещать тренинги или начинает посещать их гораздо реже, то и его результативность непременно будет падать — это 100% правило. Поэтому если вы в своей компании еще не внедрили на постоянной основе тренинги по продажам, вам обязательно нужно это сделать.

Рекомендую сейчас провести аудит ваших точек перед зимой.
Если ваши продавцы работают по речевым шаблонам, то эти речевые шаблоны должны опираться на атрибуты вашей точки. Например, в речевом шаблоне продавца есть фраза про москитную сетку, которая идет в подарок, но на точке нет москитных сеток упакованных как подарочные, и получается, что этот речевой шаблон не подкрепляется ни чем, а значит его эффективность на уровне «блаблабла», значит и сам продавец в глазах клиента просто чешет языком.

Или, если он говорит, что эту стальную дверь на выставке можно закрыть указательным пальцем и дома она у вас также закроется, а сам прижимает ее коленом, то это не речевой шаблон плохой, а выставочный образец не подходит под шаблон.

Или, если продавец рекомендует окна с ламинацией ставить в свой дом, а на торговой точке все окна белые, то о каком речевом шаблоне тут может идти речь? И таких вот несоответствий полным полном в каждой оконной компании на каждой торговой точке. А зимой продавать еще сложнее, так помогите своей компании и своим продавцам — «заточите» точку под скрипты продавцов. Да и вообще сначала сделайте аудит самих скриптов — есть ли они вообще и работают ли по ним.

Перед зимой нужо аттеставать продавцов и замерщиков. Делается это для того чтобы, узнать их готовность к зиме и чтобы просто уволить часть неэффективных.

К зиме нужно проработать с продавцами и замерщиками «зимние» шаблоны, и перестраивать их к зимним продажам. Зимой ставка делается не на привлечение клиентов, а на конверсию — чтобы каждый зашедший, коих будет немного, записался на замер.

Есть еще регионы, в которых зимой можно результативно работать над привлечением клиентов, но это отдельная тема маркетинга.

Помимо сотрудников, нужно и торговые токи подготовить, чтобы было к чему привязывать речевые шаблоны продавцов. И обязательно отработать связку продавец-замерщик.

Один из способов более продуктивного внедрения речевых шаблонов — привязка к зарплате.
Одно дело, когда я прописал вам речевые шаблоны, применение которых повысит конверсию, но другое дело — когда продавцы и замерщики выучили его и начали применять — а вот это процесс затяжной и если продолжать тянуть резину, то они так и будут разговаривать с клиентами «как придется».

Но когда в конце месяца они не получат 100% зарплаты, если не сдадут вам речевые шаблоны наизусть, вот тогда процесс обучения и внедрения пойдет гораааздо быстрее.

Человека эмоционально цепляет больше потеря, нежели приобретение, тоже самое и в мотивации — как правило мотивация ОТ больше побуждает к действиям, нежели мотивация К.

И в продажах и в рекламе нужно это использовать и для наглядного примера возьмем энергосберегающие стеклопакеты.
Речевые шаблоны и посыл в рекламе можно акцентировать на том, сколько человек сэкономит (приобретет) за год, установив энергосберегаюшие стеклопакеты или сколько человек потеряет за год, не установив такие стеклопакеты — второй вариант даст больше результатов.
Кстати, если в этом случае озвучивать цифру потери/экономии, то неплохо было бы показать то, чему она эквивалентна в интересах клиента, например, если клиент потеряет или приобретет условные 10 000 рублей за год/каждый год, то по сути, это стоимость еще одного окна (повторюсь, пример должен быть актуален для клиента).

Рекомендую вашим продавцам и замерщикам показывать человеку, сколько тот потеряет, если не купит то, что вы ему предлагаете — начиная от тех же стеклопакетов и заканчивая самим профилем.
Если говорить о «потере», то эту тему можно развить и далее — клиент может потерять деньги, время, нервы, статус, возможность. Сама по себе эта тема обширна и требует отдельной более детальной проработки, поэтому сегодня мы ее касаться не будем.

Появились вопросы — пишите, посмотрим, что в вашем случае можно изменить в речевых шаблонах и рекламе.

 

rabota-zamershhika

Если клиент что-то у нас покупает, у него в голове “происходит процесс покупки”,. Настоятельно рекомендую почитать книгу Роберта Чалдини “Психология влияния”, автор объясняет, почему и как это происходит. Так вот, если клиенту в этот момент грамотно предложить что-то еще, то в среднем 20-30% докупят ещеContinue reading «Увеличиваем сумму среднего заказа»