Уже достаточно много сделал публикаций про торговые точки, сегодня добавлю еще одну с очередным способом повысить шансы торговой точки на рост входящего потока.
На этот раз более бюджетный вариант вращающейся конструкции, но не менее заметный. У меня в чек-листе еще 12 способов, как увеличить входящий поток (на консультации расскажу — записывайтесь). Но, как я всегда говорю, если ваша точка в тупиковом месте, вам и 50 пунктов из чек-листа не помогут. Если к вам вообще никто не заходит, значит вся надежда только на рекламу, клиентскую базу и холодные замеры.

Еще один фасад шоу-рума. Дилер.

Здесь больше для красоты и стиля, нежели для информирования клиентов и призывы к действию. Но местность именно такая, в которой и такой дизайн будет привлекать и завлекать клиентов.

Нашел в архиве давнишние варианты рекламных пилонов, которые мы ставим возле каждого шоу-рума. Не обязательно делать что-то грандиозное и дорогое, главное — чтобы возле вашей торговой точки было хоть какое-то обозначение, что вы тут есть.

Присылайте фото своих пилонов или штендеров.


Почти все по феншую, но я бы поменял дизайн двух баннеров на фасаде, сделал бы их более продающими. Выставку вечером видно хорошо, но сам логотип вообще не видно. Ну и поближе к витринам имеет смысл поставить образцы с целью, чтобы их было хорошо видно с улицы.

Нужно периодически проводить аттестацию своих шоу-румов, а для этого нужно сделать единые всем понятные критерии. Критерии по атттестации шоу-рума и критерии по аттестации директора шоу-рума по сути своей похожи.

Если директор шоу-рума не проходит аттестацию, тогда крайне мала вероятность, что и шоу-рум в целом пройдет свою аттестацию, а значит, не имеет смысла направлять не него покупателей, а значит и не будет продаж — и тд по убываюшей.

Такая ситуация происходит из-за неправильной мотивации шоу-румов, ну и конечно же, когда руководителю шоу-рума достаточно жить на хлебе и воде

Продолжаю говорить про важность прозрачных витрин в ваших точках. Образцы должны быть видны с улицы, ваших продавцов должно быть видно с улицы, клиент, в конце концов, должен видеть повод зайти к вам внутрь.

Если у вас нет окон или одно маленькое окно, сделайте баннеры на стены, если нельзя сделать баннеры, поставьте образцы прямо на улицу возле торговой точки, чтобы клиент понял не по вывеске, что здесь окна, а по реальным образцам, которые стоят на улице.

Такие планшеты мы делали на выставке. Сделайте подобное у себя в торговых точках. Если у вас одна-две торговые точки и для вас это дорого, то хотя бы повесьте в каждой точке телевизор, и постоянно крутите на нем продающие видео про вашу компанию или про ваши окна.

С мэром Бухары открыли новый шоу-рум.

Такое количество раздатки должно быть не только на выставке. Каждый день в своих торговых точках вы должны заваливать клиентов полезной информацией, не просто информацией о вас, а именно полезной информацией — это будет вашим преимуществом перед конкурентами.

Как вы говорите, шоу-румы большие и помпезные, я с этим согласен, но нет в них посыла «мы хотим быть ближе к потребителю». У многих оконщиков такая же проблема — красивые, но слишком сдержанные шоу-румы, пытаются казаться взрослыми и солидными. Никому сейчас ваша взрослость и солидность не нужна. Клиенту нужны низкие цены, либо человеческое общение.

Вместо разных рекламных роликов или видео производства, нужно ведь еще постоянно «крутить» на своих экранах в шоу-румах видео-отзывы клиентов, разные фото клиентов, фото мероприятий и тд. Завешивать стены шоу-рума отзывами и теми же фотками клиентов. Это же такое неиспользуемое конкурентное преимущество.

Когда у вас в торговых точках есть конструкция премиум-класса, она будет косвенно влиять на продажи средних по цене конструкций.

Например, если у вас стоят на выставке серии 58 и 70, тогда 70-я серия в даном случае будет самой дорогой. А если на выставке будет 58, 70 и 82 (обычного или премиум-класса), тогда вам будет проще продавать 70-ю серию, потому что психологически для клиента она не самая дорогая, да и вы при продаже можете делать на этом акцент, дескать, это самый оптимальный вариант по цене и качеству и что на самом деле она не такая уж и дорогая по сравнению с 82-й серией.

У нас в каждом шоу-руме есть самая дорогая конструкция, на фоне которой другие широкие серии (которые нам нужно на самом деле продавать) по цене воспринимаются попроще, ну и плюс на это заточены речевые шаблоны.

Кто-то ставит свои стойки в ТЦ, чтобы продавать. Кто-то ставит, чтобы просто рекламировать свою компанию = чаще напоминать о своей компании клиентам. Кто-то ставит стойки просто для предварительного быстрого просчета, и отправляет с этим просчетом в торговую точку.

Все три способа правильные, вопрос лишь в том, что какой-то из них в вашем случае будет работать лучше, для этого вам нужно поставить стойку в ТЦ и посмотреть, какие результаты будут в вашем случае.

Я часто наблюдаю, когда руководитель шоу-рума погружен в свою работу недостаточно для того, чтобы давать результат. То есть условно говоря, замерщик забывает о своей работе сразу, как уходит из шоу-рума, директор на час позже забывает о своей работе.

Да, голова будет болеть о проблемах, но она болит от того, что есть проблемы, а не от того, что директор шоу-рума день и ночь думает, как ему поднять продажи. Потому что когда я приезжаю на ту или иную точку, я сразу вижу, что можно улучшить и как можно привлечь больше клиентов. И это не потому что у меня опыта и знаний больше, и глаз вроде как не замылен, а потому что я просто выходу из шоу-рума и смотрю, как использовать проходящий поток, смотрю, пока мысль не придет в голову. Или захожу в шоу-рум и смотрю, что здесь использовать для роста конверсии. И порой вижу совершенно очевидныеошибки, которые не увидел руководитель.

Если каждый директор будет стоять под солнцем возле шоу-рума и смотреть на проходящих людей, пока не ослепнет, вот тогда он точно придумает, как привлечь больше клиентов — и это я описал как раз ту самую погруженность, о которой и говорю. И этот принцип нужно применять к каждому ключевому показателю эффективности.

В идеале бы, каждого сотрудника шоу-рума приучить погружаться в свою работу, ведь если так посмотреть — только погружение дает профессиональный рост.

А если уже осточертел этот шоу-рум? — спросит кто-то. Тогда нужно перестать смотреть на него и на свою работу масштабно, а умышленно сузить свой фокус. Например у вас 5 KPI, которые вам нужно увеличить, а вы сосредотачиваетесь только на одном и ставите себе в нем цель — это в какой-то мере будет вас отвлекать и вовлекать по-новому.
Например, решили сделать зону просчета максимально удобной и оригинальной — вот и займитесь этим пару дней, отвлечетесь, получите удовольствие от новых задумок, а потом опять переключитесь с новой энергией на обычные основные ваши обязанности.

 

Одно дело, когда конкуренты что-то про вас говорят (а говорят они как правило что-то гадкое), и совершенно другое, когда они рядом с вами открывают свои точки. Если «вдруг» рядом с вашей новой торговой точкой открыли свои точки конкуренты, значит они понимают, что вы либо ставите в правильном месте свою точку, либо они просто надеются, что ваши клиенты будут заходить и к ним.

Но с другой стороны, это правильная модель, когда нужно паразитировать на клиентской базе конкурентов, об этом я записали видеосюжет еще в 2014 году. Эту модель придумал не я, это общеизвестная маркетинговая модель, но вот некоторые оконные компании иногда просто не хотят открывать свою точку рядом с конкурентами, они хотят открыть ее там, где будут единоличными «хозяевами» клиентского потока.
И эта мысль тоже правильная, правда при условии, что есть умение и понимание как находить проходимые и выгодные места, ведь, например, наличие рядом супермаркета не всегда является точным критерием выгодной локации.

Еще раз напомню про конверсию. Недавно созванивались с коллегой, речь зашла как всегда о росте продаж. Этот коллега хотел увеличить продажи через рекламу, то есть он хотел увеличить количество клиентов. Очень хорошее желание, но перед тем как это делать, нужно вывести каждую свою торговую точку на минимальную конверсию от 50% — это самое главное правило. Иначе просто деньги на ветер.

Вообще я почему-то довольно часто слышу от коллег, то им нужна реклама, то речевые шаблоны. При этом, когда начинаешь копать глубже, выясняется, что они не знают процент думающих, процент повторных клиентов, процент возражений «дорого» и тд. Если у вас такая же картина, то забудьте вы на время про рекламу и про эти речевые шаблоны, начните уже собирать нужные данные, чтобы ситуация начала проясняться и чтобы даже ваш ребенок понял, где вы в своем бизнесе теряете деньги и как это устранить,  и только потом уже думайте о речевых шаблонах и всем остальном.

Ведь если вам дать речевые шаблоны, то вы толком-то и не сможете замерить их ПОЛНУЮ эффективность. И когда вы мне пишите, что вам нужны речевые шаблоны, вы хотя бы начните прослушивать разговоры своих продавцов и замерщиков, ведь в любом случае, когда вы раздадите эти шаблоны своим сотрудникам, вам придется их слушать, чтобы понять как они их используют.

Вчера еще раз убедился, на сколько неразумно можно найти локацию для новой торговой точки. Парадокс, но почему-то тот, кто запускает новую точку, думает, что ему не обязательно разбираться в маркетинге, якобы, тут и без маркетинга понятно как и что тут делать.  И вот пока будет такое понимание, торговые точки будут открываться непонятно где, а потом устраивай там, как говорится, танцы с бубнами, чтобы хоть кто-то пришел.

По сути перед тобой дилер, который оказался жертвой бестолкового подхода к открыванию точек. Денег у него нет на новую точку, поэтому придется тратить постоянно много денег и сил, чтобы хоть кто-то из клиентов приходил. А потом либо все же открывать новую точку в нормальном месте, либо продолжать мучиться.

К слову о маркетинге. Есть основная модель маркетинга 4P:
— product
— price
— promotion
— place
— вот этот пункт — месторасположение торговой точки. Это тот самый пункт, который нужно знать хоты бы на четверку, чтобы открывать новые торговые точки. Если этот пункт будет реализован неправильно тогда и остальные три будут уже неважны, начнется как раз тот самый «танец с бубнами».