Тайный покупатель.

Вам необходимо периодически устраивать тестирование того, как на самом деле (а не как вы думаете) работают ваши менеджеры по продажам и монтажники.

Распространенная ошибка — мы считаем, что если есть регламент работы и инструкции, то сотрудники работают по этим инструкциям.

К сожалению, в большинстве случаев это не так. Чтобы нам узнать, кто из менеджеров не работает по инструкции (по скриптам) и какие именно пункты не соблюдаются, нужно делать тайную покупку.
Можно просто попросить знакомого, сделать предварительный просчет в вашей компании. Либо он это делает со скрытой камерой, либо же просто на словах выражает свое мнение о работе сотрудников. Либо можно обратиться в специализированную фирму.

 

Оставьте комментарий

*

code