Улучшаем качество телефонных разговоров

Каждый понедельник на собрании мы со своими менеджерами по продажам проводим несколько, так скажем, мини-тренингов.

На одном из таких тренингов менеджеры все вместе слушают записи телефонных разговоров за прошедшую неделю. Записываются все торговые точки.
Менеджеры анализируют, что было сказано правильно – что нет, говорил менеджер по скрипту(шаблону) или что-то выдумывал, придумываем подходящие решения для данной ситуации, чтобы в дальнейшем разговаривать с клиентом по этой схеме.

Чтобы менеджеры не переходили на личность и не возникало разговоров типа:
-«Ну Таня  вообще, конечно, полную ерунду сказала»
-«А сама-то…»…
Мы на это время присваиваем менеджерам номера: № 1, № 2 и т.д. Пусть даже они знают, кто говорит, анализ звонков идет намного конструктивнее.
Рекомендую. Каждый раз 50% менеджеров вносят в свою работу существенные изменения.