Когда мы не оцениваем работу наших сотрудников, они начинают думать, а иногда говорить вслух примерно следующее: «Нет никакой разницы, выполню я работу качественно или нет. Зачем мне напрягаться?»
Сотрудники должны знать, что результат их работы замечают и ценят, потому что признание влияет на самоуважение, а самоуважение придает им уверенность в себе, и это отражается на их позитивном настрое и поведении, которое производит положительное впечатление на наших клиентов.
Поэтому, одно слово заслуженной похвалы способно сделать для качественного сервиса больший вклад, чем любая система управления.
