Довольные клиенты делают вам бесплатную рекламу. Крайне довольные и удивленные клиенты не просто делают вам бесплатную рекламу, а настоятельно рекомендуют покупать только у вас, поэтому постоянное улучшение работы с покупателями, постоянное стремление к УАУ-сервису — это не затраты, а самые выгодные вложения.