Рассмотрим пример работы с жалобами. Этот случай был в Москве. Женщина купила два набора кухонных ножей, один в торговом центре Домино и второй в IKEA. Оба набора оказались с дефектом.
Архивы по месяцам: Июль 2012
4 записи
Каждый понедельник на собрании мы со своими менеджерами по продажам проводим несколько, так скажем, мини-тренингов. На одном из таких тренингов менеджеры все вместе слушают записи телефонных разговоров за прошедшую неделю. Записываются все торговые точки. Менеджеры анализируют, что было сказано правильно – что нет, говорил менеджер по скрипту(шаблону) или что-то выдумывал, придумываем […]
Сет Годин в одной из своих книг излагает такую мысль: чем чаще потребитель будет видеть (причем, массово) вашу рекламу, тем больше шансов, что он поймет вашу рекламу и предпримет нужные для вас действия. Но в оконном бизнесе при небольшом рекламном бюджете схема немного иная. Смотрите видеосюжет.
Зачем тратить сотни тысяч рублей на рекламу и обновление торговых точек, а потом делать все, чтобы клиенты никогда не возвращались?