Поднимаем боевой дух сотрудников

81608216_9533

Я всегда рекомендую использовать в рекламе, да и в любых маркетинговых материалах фотографии своих сотрудников (по возможности).

Например, если на вашей точке (снаружи) есть какая-то информация по окнам или дверям, сделайте так, как будто эту информацию говорит ваш продавец, разместите фото продавца с этой точки, сделайте подпись «Ваш персональный менеджер Татьяна» или что-то подобное.

Если даете рекламу на ТВ — пусть в ней участвуют ваши сотрудники по очереди. Размещайте фотографии сотрудников на торговых точках, на визитках, на договорах. И тому подобные действия.

Таким образом ваши сотрудники будут ощущать свою причастность к компании, свою значимость, а ведь этот инструмент мотивации стоит гораздо выше, чем зарплата. Когда сотрудник ощущает себя весомой частью компании — это в разы повышает его КПД и «боевой дух», без дополнительного материального поощрения, кстати, что в свою очередь является лишь временным и не эффективным.

Кто должен занимать главное место в вашем бизнесе, работодатель или наемный работник? Я считаю — это работник.
(Если вы ответите, что это клиент — вы будете правы, но в этом вопросе контекст другой)

Тест по управлению персоналом

Ответьте вслух на вопрос: «Сколько сотрудников у вас работает?».

Теперь разбираем результат вашего ответа.
Если вы ответили, например, так: «На меня работает столько-то…». Значит, скорее всего, у вас есть проблемы с сотрудниками по «всем фронтам» — от найма, до эффективного взаимодействия с ними.

Если вы ответили, например, так: «Со мной работает столько-то…». Значит, скорее всего, КПД ваших сотрудников выше, чем в первом случае, и есть дальнейший потенциал для роста.

Как правило, два этих варианта ответов показывают образ мышления, с которым вы подходите к управлению персоналом, да и управлению компанией в целом. И если на сегодняшний день у вас есть проблемы с персоналом, стоит проанализировать ваш образ мышления и подход к управлению.
Повторюсь: этот тест не является точным на 100%, но в некоторых случаях он позволяет увидеть проблему.

Пример грамотного использования визитки

Биржевой маклер едет в офис. При подъезде к платному мосту, он обгоняет шикарный лимузин и занимает место в очереди к турникету как раз перед ним.
Оплачивая контролеру въезд, он говорит, что это за две машины — его и тот лимузин, что стоит за ним.
Когда владелец этого шикарного лимузина хочет заплатить за въезд, контролер ему сообщает, что все в порядке, за него уже уплачено.
— Оплачено? Кем?
— Тем парнем, что стоял перед вами.
— А кто он такой?
— Понятия не имею, но он оставил свою визитку.
Владелец лимузина берет его карточку, а на обороте от руки написано: «Если вы сочтете этот жест необычным, вам стоило бы взглянуть, как я торгую акциями и облигациями!»

Я сомневаюсь, что владелец лимузина лично оплачивает проезд, тем не менее маклер действовал оригинально.

Что еще предложить клиенту? :)

Как вариант.
Можно даже использовать такую фишку в рекламе.

Допродажи

Продающая визитка — 2

Продолжаю тему продающей визитки. Сегодняшний вариант продающей визитки нацелен на индивидуальный контакт вашего продавца с потенциальными клиентами вне рабочее время: начиная с каких-либо тематических (профессиональных) выставок, заканчивая днями рождения и обычными поездками в такси.

vizitka_shelk

На лицевой стороне, как я до этого говорил в видеосюжете:

  • «Ваш персональный менеджер/консультант/советник Ирина»
  • фото опционально
  • адрес сайта и почта
  • призыв к действию «Звоните»
  • и конечно же номер телефона

А на обороте этой продающей визитки следующая надпись:
«По случаю нашей встречи я сделаю Вам дополнительную скидку на окна и двери». Можно дописать ограничение по времени и призыв к дейсвтию: «…в течение ближайшего месяца. Звоните».

Такой вариант визитки на самом деле классный, даже жалко выкладывать его в свободный доступ — не ценится бесплатное.

Заключительная фраза

После того, как вы оплатили покупку на кассе в каком-либо магазине, говорили ли вам: «Приходите к нам еще»? Скорее всего вы слышали это не раз.

Это ведь не просто так — не буду глубоко вдаваться в подробности и теорию (работающую, кстати) «Запоминается начало контакта и завершение», скажу лишь, что эта фраза способствует тому, чтобы клиенты приходили снова.

Что можно сделать в вашем случае? — после заключения договора можно говорить как один из вариантов: «Когда Вам в следующий раз понадобятся окна, приходите к нам!». И эту же фразу, например, можно сделать на договоре, обороте визиток, на сайте, в офисах, т.е. использовать масштабно в маркетинговых материалах.

Письмо клиенту

После того, как вы выполнили все работы, отправьте электронное письмо клиенту с благодарностью от генерального директора, написанное от руки — это сильно «цепляет» клиентов, особенно на фоне нынешнего сервиса многих оконных компаний.

И конечно же это мощный стимул побудить клиента говорить о вас и рекомендовать вас.

Вот, как нужно рекламировать двери

stalnye-dveri

Довольные клиенты делают вам бесплатную рекламу

Довольные клиенты делают вам бесплатную рекламу.
Крайне довольные и удивленные клиенты не просто делают вам бесплатную рекламу, а настоятельно рекомендуют покупать только у вас, поэтому постоянное улучшение работы с покупателями, постоянное стремление к УАУ-сервису — это не затраты, а самые выгодные вложения.

О недовольных клиентах

Половина клиентов, которые были недовольны работой одного из сотрудников или компании в целом, никогда не жалуются и не говорят об этом вам, но с удовольствием об этом скажут своим  друзьям. Поэтому так важно прозванивать всех своих клиентов после монтажа.

164950_86513930

Почему клиенты не обращаются с жалобой в компанию? Есть несколько причин:

  • все равно ничего не изменится
  • им все равно
  • только время зря потрачу
  • как донести это до руководства?