Если вы раздаете такие планшеты замерщикам, то у вас, как правило, будет все хорошо. Ну потому что клиент не может при живом человек поставить ему отметку «плохо» (психология).Если и будете внедрять подобное, то рассмотрите вариант расположения таких экранов при выходе из шоу-рума/офиса/точки.
сервис
16 записей
Есть два типа оконщиков. Одни не особо стремятся звонить своим клиентам и спрашивать, как у них дела и не нужна ли им регулировка. А вторые считают это важной составляющей клиентского сервиса, который принесет свои положительные плоды. К какому типу относитесь вы? Перед тем, как ответить на этот вопрос, имеет […]
Вот такие наклейки мы приклеиваем на каждое наше окно, есть еще несколько вариантов в зависмости от цвета профиля и серии. Два года назад я начал использовать эти наклейки не совсем по назначению, я хотел сделать наших клиентов такими же фанатами, как в свое время это сделала компания Apple, когда ее […]
Пару лет назад я уже записывал видео и писал более подробные статьи о сокращении негатива от клиентов. Сегодня поделюсь с вами инструментом на практике — подписью в каждом договоре и коммерческом предложении (текст можно написать повежливее). Уже сама готовность дать прямой номер директора, вызывает положительные эмоции у клиентов. А если […]
Отличный пример клиентоориентированности. А как ваши сотрудники отвечают недовольным клиентам? Правильная обработка недовольных клиентов в оконном бизнесе важна тем более — если наборы лего можно покупать несколько раз в год и клиент может простить недостачу деталек, то окно он может установить один раз в 10-20 лет и в первую очередь […]
Вот такое письмо мне пришло на почту. Это наглядный пример полного безразличия к клиентам, пример полнейшего отсутствия клиентоориентированности. Сухо, безразлично, одолжение сделали. Подобное письмо было простительно получить лет 10 назад, когда еще не было возможности вставить код, чтобы автоматически в письме обращаться по имени, ну или хотя бы просто как-то ко мне обратиться. Ладно, хоть спасибо сказали. И […]
В оконном бизнесе входящий поток клиентов на торговые точки я просеиваю через сито НПР. Н — новые клиенты П — повторные Р — по рекомендации Это делается для того, чтобы увидеть соотношение и понять, какой из этих каналов стоит качнуть, чтобы увеличить продажи в тот или иной период. Для каждого […]
Если цинично, то к счастью, что в некоторых оконных компаниях по-прежнему существуют такие отделы или даже более того — в целом такой подход клиенту. Но что самое интересное и в какой-то мере печальное — сам клиент не всегда требует к себе соответсвующего отношения, особенно где-то в регионах, поэтому даже если […]
Во второсортных компаниях перед вами постоянно за что-то извиняются. Все, начиная с телефонных операторов и торгового персонала и заканчивая представителями высшего руководства, только и делают, что приносят клиентам свои извинения за то, что они плохо делают свою работу. Можно подумать, будто бы это входит в их обязанности. Хочется сказать всем […]
Половина недовольных клиентов, даже большая ее часть, не предъявляют свои претензии и жалобы компании, но обязательно рассказывают своему окружению о том, какие вы плохие и что не нужно заказывать у вас окна. И помимо того, что эти клиенты запустят отрицательное сарафанное радио, которое будет отваживать от вас людей, так эти […]
Если клиенты восхищаются вашим сервисом и в восторге от вашей компании, значит вы будете тратить меньше денег на привлечение новых клиентов. «Мы приносим свои извинения за предоставленные неудобства» Я как клиент, услышав такую шаблонную фразу, вряд ли буду морально удовлетворен, и даже подумаю, что вам на самом деле наплевать. Ccылка, […]
Довольные клиенты делают вам бесплатную рекламу. Крайне довольные и удивленные клиенты не просто делают вам бесплатную рекламу, а настоятельно рекомендуют покупать только у вас, поэтому постоянное улучшение работы с покупателями, постоянное стремление к УАУ-сервису — это не затраты, а самые выгодные вложения.
Я как-то писал о том, что клиенты будут охотнее рассказывать о нашей оконной компании, если они столкнутся не с просто хорошим сервисом, а с супер сервисом. В книге Сарафанный маркетинг автор развивает эту тему еще дальше. Он пишет, что если у нас появился недовольный клиент, он расскажет о случившемся пятерым своим […]