Как LEGO отвечает недовольным клиентам

Отличный пример клиентоориентированности. А как ваши сотрудники отвечают недовольным клиентам? Правильная обработка недовольных клиентов в оконном бизнесе важна тем более — если наборы лего можно… ( ( Read More ) )

Какой компанией не нужно быть

Вот такое письмо мне пришло на почту. Это наглядный пример полного безразличия к клиентам, пример полнейшего отсутствия клиентоориентированности. Сухо, безразлично, одолжение сделали. Подобное письмо было простительно получить лет 10 назад, когда… ( ( Read More ) )

Не будьте такой компанией

Во второсортных компаниях перед вами постоянно за что-то извиняются. Все, начиная с телефонных операторов и торгового персонала и заканчивая представителями высшего руководства, только и делают,… ( ( Read More ) )

4 инструмента для сокращения негатива. Как удержать клиента

Половина недовольных клиентов, даже большая ее часть, не предъявляют свои претензии и жалобы компании, но обязательно рассказывают своему окружению о том, какие вы плохие и… ( ( Read More ) )

Довольные клиенты делают вам бесплатную рекламу

Довольные клиенты делают вам бесплатную рекламу. Крайне довольные и удивленные клиенты не просто делают вам бесплатную рекламу, а настоятельно рекомендуют покупать только у вас, поэтому… ( ( Read More ) )