Небольшая история-пример грамотной работы с жалобой клиента.
Некий супермаркет Стю Леонарда, принадлежащий к одной из крупнейших американских систем супермаркетов, получил жалобу от женщины, которая купила йогурт в этом магазине, а в йогурте была какая-то щепка.
Этот супермаркет без лишних вопросов доставил женщине на дом ящик йогурта, причем, с письменными извинениями. Я думаю, здесь не стоит вопрос, была ли клиентка удовлетворена, скорее всего она была шокирована, и уж точно запустила такое сарафанное радио, которое многократно окупило этот ящик йогурта.
Кстати, этот магазин попал в книгу рекордов Гиннеса по величине оборота в расчете на квадратный метр площади.
